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よくお寄せ頂くお問合せ
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| よくお寄せ頂くお問合せ |
| お問合せについて | |
 問合せをしたのですがまだ返事が届きません… |
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| 以下の理由があるかと思いますのでご確認願います。 ■お問い合わせフォームよりご連絡をいただいた場合 （１）入力いただきました、メールアドレスが正確ではなかった可能性も考えられます。 （２）パソコンや携帯電話の強度のセキュリティ設定の場合も受信されない場合がございます。 受信拒否解除を行ったうえで、お問い合わせお願いします。 ■お名前が明記されていないお問い合わせをした場合 特に、ご質問とお名前だけでは当店からご回答申し上げておりません。 同姓同名の方もいらっしゃいますし、他人のメールアドレスを悪意を持って使用する、などのケースを避けるため、ご住所など個人情報が合致した場合でなければ、当店からも特に、注文メールを再送願いますなどの問合せの場合、個人情報をそのままお伝えすることはできませんので、必ず、新たなお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いします。 お問い合わせフォーム上の個人情報は、SSL式で保護されています。 |
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| ご注文の前に | |
| 推奨のご利用環境 |
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| ご利用案内 をご覧下さい。 携帯やスマートフォン上でPCブラウザご使用の場合、Internet Explorer以外ですと特にクレジットカード、コンビニ、電子マネーご決済の場合は、ご決済画面でエラーになります。 |
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| 【ハーブの香り】について知りたい |
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| ハーブへのこだわり お客様の声 マスコミ掲載 ハーブの香り創設者 | |
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| ハーブティーの飲み方など教えてほしい |
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| 下記のページをぜひご参照ください。 ハーブティーの飲み方、作り方 ハーブティーＱ＆Ａ ハーブティー一杯分は約スプーン一杯。 目安は葉や花は軽いですから約１～２ｇ。根や実は３～５ｇ相当になるかと思います。 あくまでも目安ですので、少し多めにいれて楽しんでもかまいません。 |
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| どのハーブティーを飲んだらよいのか、迷っています… |
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| 下記の各ページをご参照くださいませ。 なお、お問合せフォームからご質問くださってもかまいません。 ハーブティー選びで迷っている方 医学会で認められているハーブ 症状別ハーブ商品リスト ハーブ詳細 ハーブティー飲み方Ｑ＆Ａ ブレンド商品名新旧対照表 妊婦・授乳中の人のためのハーブ |
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| 商品のサンプルがほしい |
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| サンプルを無料でお届けすることは現在行っておりません。最小の量（例：ハーブ15g,20g等）をお求め下さい。 | |
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| オリジナルにハーブティーを作ってほしいのですが… |
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| 個別にブレンドハーブティーをお作りすることはしておりません。ご了承くださいませ。 | |
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| ハーブのほかの利用方法を知りたい |
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| ぜひ、ハーブの情報サイト ハーブの香り をご覧下さい。 ハーブ栽培方法、ハーブ園芸の基本、植生、歴史、ハーブの切手、香り文献、料理レシピ、クラフト作り、自然環境、ハーブの種苗交換会、メールマガジンなど。 各ハーブ別の料理レシピ、クラフト作り、ハウスキーピングなどは、 一覧ページ をご覧下さい。 |
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| 電話でサポートやお問い合わせの対応 |
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| お電話では対応しておりません。
各種お問い合わせは、お問合わせフォームおよびメールのみの対応とさせていただいております。 ※当店のスタッフの都合で申し訳ないのですが、メールマガジンで多く寄せられる同じお問合せについてご回答させていただいております。お問合せフォームよりご質問をいただきますと、会員登録のみなさまにはメルマガでお返事するようにしています。また、当店をまだご利用なさっていない方は、会員登録なさるか、トップページの右側に「メルマガ」ご購読申込み欄がございますので、ぜひご利用ください。ほかの方からの質問のお返事もございますから、より知りたかった以上の情報が得られることもあります。 |
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| こんなハーブありますか、在庫ありますか、このくらいほしいですが... |
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| ショッピングカートからご注文するよりメールで問い合わせたほうが早い、とても急いでいる、と思われる特に法人様、マスコミ関連の方からいただくお問合せで、xxxというハーブの在庫はありますか、３００ｇを２個ほしいのですが、という場合、ショッピングカートに入ればその時点で在庫有りですので、ご購入の段階以前にお答え、また確保することはできません。ご了承くださいませ。お問い合わせしている間に売り切れるかもしれませんので、すぐにショッピングカートにてご購入頂ければ幸いです。当店のカートに入る商品点数は現在庫数です。在庫切れの場合は、SOLDOUT表示になっています。 |
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| ハーブティーの保管方法 |
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| ハーブティーなど飲食用ハーブは、空気中の雑菌から保護するためにも密閉（空気を抜いた状態）で冷暗所での保管をするとよいでしょう。密閉は袋内の空気を抜いてしまうのですが、そのような器具がない場合、完全ではありませんが手で押さえる方法もございます。また、お部屋や台所など明るい場所や熱がこもるところ、太陽の光があたるような場所や入り込むところでの保管はしないほうがよいでしょう。完全密閉にした袋を冷蔵庫や冷凍庫で保管し、２～３ヶ月以内の飲食を推奨しています。お店などどうしても明るい場所での保管をしなければならない場合は、１ヶ月以内でのご利用をお願いしております。 |
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| 会員・メルマガ購読、プライズメンバーズ | |
| 会員とは？ |
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| お買い物時にパスワードをご入力いただくことにより、会員登録ができます。 （デパート、スーパーやショップで登録してカードをお作りになられるケースと同じしくみとお受け取りください） 会員登録せずにお買い物なさる方は、パスワード入力せずにお進みくださいませ。 １．次回からお客様情報の入力が省けます。 ２．ポイント制度をご利用になれます。。 ポイントは通常ポイントのほか、ポイント倍増キャンペーンご利用時、ご感想をお寄せいただきますと付与されます。 ３．ご利用金額に応じ、翌年お得な会員へステップアップもできます。 会員について ポイントについて |
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| メルマガ購読とは？ |
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| 会員様別にメルマガ配信します。メルマガ購読解除されても、会員別のサービスはご利用できます。 メルマガ内容 新商品、セール、キャンペーンなどのご案内。 ハーブ利用方法、ハーブ情報。 |
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| プライズメンバーズとは？ |
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| 会員登録なさったお客様対象に、年間の集計で当店をご利用くださいました合計金額にてプライズメンバーズのご登録をさせていただいております。 プライズメンバーズはログインすることによりプライズメンバーズ特典やサービスをご利用になれます。 メルマガご購読されていなくてもメンバーとしてのご利用ができます。あくまでもご利用金額に応じて決定されます。 プライズメンバーズについて ■プライズメンバーズ（１年間の集計は昨年度対象） 当店にて集計されてプライズメンバーズになります。 会員登録なさっているお客様が対象です。 プライズメンバーズ限定のサービス企画開催時には、会員様宛てにメルマガが配信されます。 メルマガ登録不要もできます。配信されたメールの一番下の長いＵＲＬをクリックすることによって配信不要となります。メルマガ不要となりましても、サービスはご利用できます。 -全会員さまがご利用なれるサービス ポイント お店全体のセール プレゼント企画 無料プレゼント お買い物ラリーなど ★フラワープライズ １年間（２０１１年）ご利用の金額が０〜５万円未満のお客様 ハーブ値下げいたしましたので定価でのご利用をお願いします。 フラワープライズ様向け特別セールなどの企画もございます。 ★シルバープライズ １年間（２０１１年）ご利用の金額が５〜１０万円未満のお客様 翌年（２０１２年）１年間５％割引でのご利用 シルバープライズ様向け特別セールなどの企画もございます。 ★ゴールドプライズ １年間（２０１１年）のご利用金額が１０万円以上のお客様 翌年（２０１２年）１年間１０％割引でのご利用 ゴールドプライズ様向け特別セールなどの企画もございます。 |
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| 会員登録方法 |
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| 会員登録方法は、お買いもの時の『お客様情報』入力画面の下のほうにあります『パスワード』をご登録いただき、ご購入をお願いします。 <パスワード> 新規登録の際のパスワードは、お客様のお好きな半角英数字（最大20文字）で自由にお決めください。 このパスワードはハーブの香りショップにログインの際に使用します。 ＊弊社ではお客様のパスワードの管理はいたしておりません。 |
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| 会員登録しなくても買い物はできますか |
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| はい。可能です。 お買いもの時の『お客様情報』入力画面の下のほうに『パスワード』入力欄がございますが、こちらでパスワードを登録せずに、お買い物をお進め下さいませ。 |
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| 海外在住の方の登録方法 |
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| 海外への発送は現在行っておりませんが、日本国内に発送する場合に限りまして、海外在住の方もご購入は可能でございます。 しかし、日本国内の住所以外のご登録ができないため、ご迷惑をお掛けします。 お届け先となりますご家族、ご友人などのご住所をご登録いただき、メールアドレス、電話番号、お名前は、ご購入者ご本人様の情報を登録としてお願い致します。 ほか、備考欄に、現在お住まいの海外でのご住所をご入力下さい。 |
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| 登録のご住所の変更 |
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| お客様情報の修正は、お買いもの途中のお客様情報画面でお願いしています。 レジでログインいたしますと、お客様情報が表示されますので、そちらでご変更を行い、ご購入手続きにお進みくださいませ。 なお、ご注文直後の修正は、ご注文内容に反映されませんので、必ずお問合せフォームより至急ご連絡お願いします。 |
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| ログイン方法 |
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| トップページの左下に「ログイン」がございます。お買い物途中のログイン項目からも可能です。 |
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| パスワードを忘れました |
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| 以下のページよりパスワードの再発行をお願いします。
パスワードはセキュリティ上、システム内に保存しておりません。
お客様ご自身のみがご存知のパスワードとなりますので、当店にてご案内、或いは再発行を行っておりません。ご自身で再発行をお願いします。
＞＞パスワード再発行 ほか、お買い物レジのお客様情報ページ内にございます。 ログインはお買いもの途中のレジにございますし、 お買いもの前にログインしなければサービスを受けられないしくみではございますので、ご安心くださいませ。 |
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| ログインができなくなりました。或いは登録されていません、の表示 |
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| 下記の点につきまして必ずご確認ください。 【１】ＩＤとパスワードの以下の点を、一度確認してみてください。 （１）ＩＤやパスワード入力の、前後に、空白（スペース）が入っていませんか？ コピーして貼り付けした場合の多くに、この空白が入ってしまっていることがあります。 （２）半角・全角・大文字・小文字を区別して入力されていますか。 小文字のエル（l）と数字のいち（１）などの似たような文字の入力ミスも多いです。 上記でも解決しない場合は、トップページの左上のログインのところの【パスワード忘れた方】で、今一度、パスワード再発行をお願いします。 【２】パソコン環境をご確認下さい。 変更していないようでも、セキュリティソフトの自動アップにより、利用者には見えない部分で変更している場合もあります。 パソコン環境についてはこちらをお読み下さい。 グローバルIPアドレスの再取得を行うことで完全回避される場合もございます。 【３】パソコンとの相性 今まではご利用できていたパソコンも、自動OSバージョンアップ、自動セキュリティソフト強化など、さまざまな事由により、まれにログインができなくなる場合がございます。 その場合は、パソコンのグローバルIPアドレスの再取得をお願いします。（ルーターで設定） 或いは、他のパソコン、もしくは、携帯電話でログイン、お買い物をお願いします。 【４】メルマガ会員退会 メルマガ配信停止をクリックいたしますと、廃止直前に記載されています事項に同意されたことになりますのでお客様情報の一切がデータ末梢となります。 再度のご登録、またはご購入のたびにお客様情報のご登録をお願いしております。 ほか、メールマガジン配信時に、アドレス不明、メールボックスがいっぱいのため受信できず、など配信できなかった場合は、お客様とメールにてご連絡ができませんので会員規約により未会員様となっています。未会員様でもお買い物は可能ですが、お客様情報をお買い物のたびにご入力が必要となります。 【５】１年以上ご利用がない場合 当店を１年以上のご利用がない場合は仮会員様となっております。お問い合わせフォームよりご連絡いただきますと、担当の方でログイン可能なように設定をいたします。 |
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|
| 「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示される |
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| 長期ご利用がない方やメールマガジンご購読解除（＝会員退会）の方にこのようなケースがございます。お問合せフォームよりご連絡お願い致します。 |
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|
| ポイントについて |
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| ポイントは、会員様がご利用になれる企画です。 |
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|
| メールマガジン配信のメールアドレス変更 |
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| ショップトップページ右下欄の解除欄で一度、解除され、さらに新しいメールアドレスにて「メルマガ購読」の登録をお願いします。 |
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|
| マイページを参照するには… |
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| １．お買い物レジの途中で、お客様情報ページがございます。 そのページでログインし、同じページのお客様情報のメールアドレス欄に「マイページ」の文字がございますので そちらをクリックしていただきますと、マイページに移動できます。 ２．お買い物途中のレジでログインいたしますと、画面左下に『マイページ』が表示されます。 |
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|
| 当店の取扱商品について | |
| 当店の販売商品について |
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| ・価格
ハーブやエッセンシャルオイル類等の素材は、天然物で気候やその他の要因により、価格に変動が生じる場合がございます。そのため、予告なく価格が変わる場合がございますので、あらかじめご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 ・品質 天候不順などの理由により、品質の変更が生じる場合がございます。詳細はコチラ ・原産地 天候不順などの理由により原産地が変更になる場合がございます。 詳しくは、「ハーブへのこだわり」をお読み下さい。 ほか、商品の詳細は、 商品詳細 リストからぜひ一度ご覧下さい。 |
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|
| ハーブの飲み方、賞味期限
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| 各商品ページ、ほか以下のページをご参考ください。 *ハーブへのこだわり *ハーブティーの作り方 一般的なハーブティーの飲み方は、上記ページにご案内しておりますが、ハーブをそのまま、或いは潰したり、ミキサーにかけてパウダー状にして飲んでも構い ません。お好みの香りと味をお楽しみください。当然そのままの形でハーブティーをお楽しみいただけます。 ほか、ブレンドの楽しみ方なども上記ページをご参照ください。 賞味期限が切れてしまったハーブについてですが、「飲めますか？」というご質問に対しまして、ほか一般食品同様、「飲むことはできます」。ただ、ハーブの場合ですと、香りが失われてしまっています。また味の保証もございません。臭いにおいがしてきた、ということはまれに、香りが強いスパイスにはあるようですが、あとはご自身の判断でお願いします。ただ、当店は、香りと味の保証をさせていただくために、早めの賞味期限を商品に貼っていますのでそれをご参考にご判断お願いします。 |
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|
| 賞味期限表示 |
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| 2009年1月27日より、西暦４桁+月２桁表示になっております。 | |
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|
| ハーブの香りや味、相性のよいハーブ等の表示 |
|
| 味は、標準的な言葉（辛味、甘味等）で表示しております。 香りですが、これは大変難しく、同じハーブで、「醤油みたいだ」という人もいれば、「甘い飴のような香り」と表現することがあります。独特な香りがする場合は、各商品ページの簡単な紹介の言葉の中で表現しております。 それとこれは当サイトのあらゆるところに言葉で散りばめて表現しているのですが、同じラベンダーでも、天候や肥料、何年同じ土地で同じハーブを栽培しているか、原産国、などによりまして、香りが異なります。同じ原産国や同じ農家でも異なります。精油のように化学成分を抽出させても同様です。化学的に成分を同じ比率で混ぜたいわゆる薬や香料製品のような製品でない限り、香りを表現することも難しいです。３月購入時のハーブの香りは好きでも、５月購入時の同じハーブは甘味が強くて好きではない、ということはとても多く発生します。植物ゆえこのような現象が多々ございます。 ブレンドの相性ですが、日本の方に問合せが多いのですが、こうでなければならないというマニュアルはございません。当店はそれが基本方針です。また、目的によってブレンドの相性が決まります。症状緩和、病気予防、さらに、香りを楽しみたい、味が一番優先、苦味が濃いほうが好き、苦いのは苦手など人によってさまざまです。 また、ハーブティーは、同じハーブをブレンドする際も、飲むその時に一番こんな味や香りを体や心が欲するというものがベストですので、今日はこのハーブを多めに、ということもあります。 すべての人向けのブレンドの相性を表現するのは難しく、１００人いれば１００通りあります。ぜひ、お好みの香りや味、またその時飲みたいと思われるブレンドでお楽しみ下さい。 ほかのよくあるお問い合わせと回答欄にもございますが、以下のページをお読みいただけますと、当店のスタンスをご理解いただけることと思います。 当店では、このハーブにこのハーブの相性がいい、という表現をして、飲む方の楽しみを後回しにしてしまうようなことをしておりません。楽しんでハーブティーを飲んでいただきたいことがベストであり、そのような主張のファンの声でスタートした【ハーブの香り】です。マニュアルやこうでなければ、などという表現もおこなっておりません。ご理解の程よろしくお願い致します。当店の主張や考えに同意してくださるファンが多くなることを希望します。 ハーブティーＱ＆Ａ ハーブティーの飲み方 どのハーブを飲めば… |
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| 一覧にないハーブの取り扱い・ハーブの取り寄せ |
|
| お問合せの際には、学名と部位を必ずお知らせください。「西洋たんぽぽ」も葉と根の部位がございますように、俗名の場合、学名が複数存在する場合もございます。書籍などでよいハーブや薬草でも日本では法律上、薬の原料としてみなされている場合、取り寄せ取扱ができません。このケースがとても多く残念なのですが、まずはお問合せください。 |
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| 価格表、カタログや説明書がほしい |
|
| 価格表、カタログ、説明書は、紙の媒体では作っておりません。 当サイト内で掲載されている商品をデジタルカタログとしてプリント出力されるなどしてご利用ください。 多いときは１ヶ月に１０点以上の新商品が登場するため、紙のカタログでは追いつかない事情が大きな理由のひとつです。 ほか、当ハーブの香りはインターネットショップのため、全て情報は、サイト上に網羅しております。説明書を添付することになりますと、かなり具体的に詳細レベルまで掘り下げている件もありまして、印刷いたしますと膨大な資源を使うことにもなり、お客様の商品などの値上げが必須 となります。全ての情報はホームページ上にございますからぜひお読みください。ハーブ情報を含め、１０００ページ以上の情報になります。ごゆっくりお読みください。 なるべく環境にやさしい暮らしを提供させていただきたいと考えております。ぜひご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。 |
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|
| ハーブの苗や、生（フレッシュ）ハーブは売っていますか |
|
| いいえ。残念ながら現在その取り扱いはございません。また、予定もございません。 | |
| FAQ一覧へ戻る |
|
| ブランド名を教えてください |
|
| ブランド名は、【ハーブの香り】です。 | |
| FAQ一覧へ戻る |
|
| 前回と味や香りが違うように感じられる |
|
| ブレンドの比率が変更になった場合には商品ページにご案内させていただいております。 ですがそのような場合はめったにございません。ハーブは植物ゆえ、野菜同様に天候に左右されます。特に香りや味が、野菜のように調味料なしで飲用いたしますので、野菜以上に、香りや味の変化に敏感に感じられることと思います。ハーブを栽培されていらっしゃる方は、ご理解いただけることと思いますが、同じように栽培していても、年によって香りや味が、強かったり、弱かったりすることがあります。 もしまったく同じ味と香りをご希望であれば、それは化学成分で作るほかありません。 当店のハーブは自然のものでございますのでその点ご理解の程よろしくお願いいたします。 ＞＞参考 こだわり |
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| FAQ一覧へ戻る |
|
| ブレンド商品名の変更について |
|
| ブレンド商品名が変更になりました。以前と同じ商品をご希望の方は、以下のページをご参照くださいませ。 ブレンド商品名新旧対照表 |
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| FAQ一覧へ戻る |
|
| 在庫切れ(SOLDOUT表示)商品の次回入荷 |
|
| SOLDOUT商品は現在在庫がございません。メーカーも欠品の商品につき、SOLDOUT表示となっております。メーカーにも在庫がありすぐに当店入荷される場合は、SOLDOUTの表示にならず、常にお買い物可能となっております。SOLDOUT商品は農場やメーカー欠品のため、天候不順、季節などの影響で長期欠品の場合もございます。当店もメーカーもいつ入荷されるかはまったくの未定でございますので、大変申し訳ないのですが、入荷予定のお知らせは不可能でございまいて、また入荷連絡も個別に行っておりません。入荷予定が決定した時点で、商品別に、【ハーブの香り】ショップトップページにてご案内させていただいておりますのでご覧ください。また、メールマガジンなどでもご案内させていただいております。 | |
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|
| 以前販売していた商品の入荷予定 |
|
| 大変恐れ入ります。予定は未定でございます。100g以上での販売は特別取り寄せが可能な場合もございます。ですが、メーカー欠品の商品は再販は不可能です。 | |
| FAQ一覧へ戻る |
|
| 商品価格の変更 |
|
| ハーブやエッセンシャルオイル類等の素材は、天然ものです。そのため、気候やその他の要因により、価格に変動が生じる場合がございます。そのため、予告なく価格が変わる場合がございますので、あらかじめご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 | |
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|
| ハーブの量の目安 |
|
| ハーブのご購入なさる量は、地上部の葉、根などのハーブの部位と、１杯どのようにしてお飲みになるかによって異なります。 標準的な量では、葉は小さじ１杯、根は小さじ山盛1杯です。しかし、蒸らす時間がほとんどないくらい短くさっとお湯を流すような飲み方の場合は、日本茶を飲むような量を入れます。 葉は小さじ３～４杯分で１～２ｇ程度、根は小さじ山盛１杯が１ｇ程度です。 たいていは、ざっと一掴みを基準に、香りや味などお好みで一掴みｘ３くらいを一杯分として気軽にお飲みになる方も大変多いです。 お好みでブレンドを作る場合も、カップ３杯分のお湯に対し、ハーブをあれこれと１５ｇ程度混ぜて飲むことも多いでしょう。 １日２～３回程度お楽しみいただけます。 薬ではございませんのでこのくらい飲まなければならないということは、残念ながら申し上げることができません。 また、ハーブチンキや入浴剤として利用される場合は５０ｇや１００ｇなどの多量のハーブを必要としますが、以下のページをご参照くださいませ。 ハーブティーの飲み方、作り方 煮出すハーブティーの作り方 ハーブチンキ ハーブワイン ハーブ入浴剤 ハーブ湿布 |
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|
| 問屋業務は行っているのでしょうか |
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| いいえ、当【ハーブの香り】は、税務上（消費税登録）、問屋として登録しておりません。小売専門店でございます。 | |
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|
| 効果はあるでしょうか |
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| 下記のメルマガの一部をお読み下さい。メルマガ一部 | |
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|
| ご注文 | |
| ご注文方法-初めて登録なさる方 |
|
| お買い物方法 をご覧下さい。 香りや味が気になる方は初回は最小サイズのご購入をなさるとよいでしょう。お買い物は＝売買契約となり、お買い物途中で「返品特約による規約」（2009年12月1日より消費者省・経済産業省により返品特約に関する重要事項の表示が義務）に同意されたことになりますので、味や香りが気に入らない、飲み方や分量が分からずに買ってしまった（お買い物前のお問合せやよくあるお問合せをご参照されるとこのようなことはありません）、などのお客様ご都合でのご返品は食品という性質上認めておりませんので必ずご認識の上お買い物ください。 返品特約に関する重要事項 |
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|
| セミオーダーの商品について
|
|
| セミオーダー商品は、若干の在庫のある商品もございますが、取り寄せの場合もございます。各商品詳細ページに赤い字で明記してございます。 取り寄せの場合は、分納を行っておりませんので、必ずご注文前にお問合せフォームよりお問合せをお願いいたします。 取り寄せ日数ですが、貿易会社への注文となり個別少数の取引契約を行っていないため、少しまとまってからの発注となります。１カ月に２回ほどとなります。そのため長くて２～３週間お待ちいただく場合もございます。 ご注文後、セミオーダー商品の入荷の目安（上記理由によりこの時点では入荷日未定、おおよそ１０日?２週間入荷予定）のメールと当店に入荷直前と発送予定のご案内メールをお送りしています。 メーカー欠品の場合、取り寄せが不可能なケースもございますので、必ずお問合せフォームより事前お問合せをお願いいたします。 万が一、お問合せフォームよりご連絡なしに、クレジットカードや電子マネーで決済済み、あるいは銀行振込で即送金なさった場合で、メーカー欠品であった場合、ご返金いたしますが、当店からの振込手数料を引いた金額となります。 |
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|
| 割引価格になっていません |
|
| ２つの価格が表示されている場合、黒い数字の[定価]は元々の通常価格です。 割引中の場合、あるいは会員様はログインいたしますと、[販売価格]あるいは赤い数字が、通常の価格に対して既に割り引かれた価格となっています。 いずれにいたしましても、赤い数字が現時点でのお客様がお買い求めになられる金額です。会員様はログイン後の価格が会員価格となります。 |
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|
| SOLD OUT商品を予約したいのですが… |
|
| SOLDOUT商品は現在在庫がございません。当店の商品数は倉庫在庫数と連動しております。入荷次期の明記がございましても、SOLD OUT表示の商品は「入荷未定」でございます。 そのため、ご予約を承ることができません。ご了承ください。 |
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| 予約商品について |
|
| ご予約商品は、入荷日と発送日表示に、ある程度幅を持ってご案内させていただいておりますが、入荷日は早まることもございますし、１週間～１０日ほど遅れる場合もございます。 余裕をお持ちになりましてご注文お願いします。なお、入荷状況は、【ハーブの香り】ニュース速報にてご案内させていただいております。なお、ご予約商品もご予約開始後、完売してしまう場合もございます。ご了承ください。 |
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|
| カゴの中が空になる、カゴに商品が入らない |
|
| ご利用のブラウザのご確認をお願いします。 現在ご利用可能なブラウザ Windows(ウィンドウズ) : Internet Explorer6以上・Firefox2以上・Netscape7以上 Mac(マック) : Safari1.3以上・Firefox2以上・Netscape7以上 Cookieを「無効」に設定されている場合は、Cookieを「有効」に設定してご利用ください。 ■ブラウザのクッキーに関して IEの場合は 1）[ツール]→[インターネットオプション]→［プライバシー］タブを選択する。 2）設定を「中」以下にして下さい。 3）[詳細設定] ボタンをクリックする。 4）[プライバシーの詳細]の［自動Cookie処理を上書きする］にチェックする。 また、［ファーストパーティのCookie］と［サードパーティのCookie］の両方とも ［受け入れる］または、[ダイアログを表示する]にチェックする。 以上で、「適用」⇒「OK」をクリック頂き設定内容を保存して下さい。 ■ブラウザのセキュリティレベル に関して IEの場合、 [ツール]→[インターネットオプション]→「セキュリティー」 ⇒レベルのカスタマイズをクリック頂き、【中】にして下さい。 また、ウイルス対策ソフト等でもブロックされていないか合わせてご確認頂ければとおもいます。 ■詳細設定について IEの場合、 [ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]のタブをクリックし [SSL 2.0を使用する]と[SSL 3.0を使用する]にチェックがついているか確認下さい。 ない場合はチェックをつけて設定保存してください。 ●システムの環境により当店のショッピングカートがどうしてもご利用になれない場合に、メールご注文をお受けしております。 メールご注文 ■グローバルIPアドレスの再取得を行うことで完全回避される場合もございます。 ルーターで再取得設定を行います。（パソコンを再起動してもグローバルIPアドレスは変わりませんのでご注意下さい） ほとんどはこの再取得で元に戻ります。別のパソコンでは買い物ができた、前回までは注文できたが、今回できない、という場合はこちらをお試し下さい。 グローバルIPアドレス再取得ができない場合は、他のパソコン、もしくは、携帯電話でログイン、お買い物をお願いします。 |
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| 数量が選べない |
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| 数量は、現在の１号店（こちらのオンラインショップ）の在庫数と連動しています。
在庫がない場合は、基本的に表示以上の数量の変更ができません（お買い求めいただけません）。 また、一部の商品は、１度に購入できる商品数に制限があります。 あらかじめご了承ください。 ただメールご注文分や２号店の在庫と連動していませんので、表示数量以上にほかにご用意できる場合もございます。お問合せ下さい。 |
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| 『カゴに入れる』ボタンがありません |
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| 商品が完売になりますと、写真が薄いグレーになり『SOLD OUT』の文字が表示されます。と同時に、販売不可となりますので、カゴに入れるボタンが自動的に非表示になります。そのためお買い物はできない状態です。 |
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| 直前カゴに入れた商品が今度は在庫０になっていた |
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| 特に多いパターンが、お支払い方法に『クレジットカード』『コンビニ』を選択し、『注文する』ボタンをクリック後、クレジットカード決済画面が表示されたときに、なんらかの理由により、再度ご注文をやり直したときにこのようなケースが発生します。 会員登録なさっている方は、ログイン後、マイページのご注文履歴をご参照していただけますとご欄いただけますが、『三菱UFJニコス未確認』というご注文があります。 ご決済画面に移ったが決済未完了という意味です。 当店のシステム上、『注文する』ボタンをクリックした段階で、商品の在庫が引かれます。 ご注文メールは、クレジットカード（コンビニ）の場合はご決済が完了後に配信されますが、上記のケースの場合は決済されなかったため、ご注文メールは配信されていません。 いっけん、お客様からみますと、注文していない、と思われがちですが、商品在庫は既にその段階で引き落とされ、当店では２回のご注文があった、とみなされています。 問題は、在庫が１個のみであった場合、直後に再度ご注文いただくときには在庫が０になっていますので、カゴに入れることができない状態になっています。 『三菱UFJニコス未確認』のご注文後、ニコス決済完了データが当店に届かず、別のお支払いでご注文がなされた場合に、当店の担当者が手動で、在庫を元に戻しています。 一度、クレジットカード（コンビニ）お選びの後、カード決済画面が見えた段階で、取りやめた場合はお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと、手動で在庫を戻しますのでご希望の商品をご注文できることと思います。ただ在庫１個の場合、まれに在庫を戻した直後、他のお客様がご注文されてしまう場合もございますので、お支払いをお選びになる際にはご注意いただけますと幸いでございます。 |
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| クレジットカード決済途中、ブラウザで「戻る」をクリックしてしまった |
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| クレジットカードご注文は、「注文する」ボタンをクリックしますと自動的にカード選択画面に移ります。 その『注文する』ボタンをクリックした、と同時に、お買い物の商品の在庫が減ります。 その後、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしますと、セキュリティ上前の画面の表示はされませんのでエラーになります。 続いて、お買い物をなさいますと、その時点では先ほどのお買い物分の在庫が既に引かれてしまっていますので、商品在庫が１個の場合は、在庫が０になり、お買い物ができなくなります。 当店のほうで担当者がいる場合にはその在庫を戻すのですが、「在庫がなくなり買い物ができなくなった」と思われず、お問合せいただいてから、当店が在庫を戻し、それからですとご注文が可能になります。 ただし、在庫を戻した後、他のお客様がご購入されてしまう場合もございますので、在庫確保は当店のほうではできませんことご了承くださいませ。 |
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| 送料・お支払方法 |
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| 送料 をご覧下さい。（送料は、送り先1箇所に対して掛ります） お支払方法 をご覧下さい。 |
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| 発送業者 |
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| ヤマト運輸と佐川急便を利用しています。 荷物の状態によりまして自動的に振り分けられるため、基本的に運送会社のご指定を承ることはできませんが、送料高くなってもどうしてもこちらで、というご指定がございましたら承りますので、お問い合わせフォームよりご注文の事前にご連絡お願いいたします。 |
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| 発送時刻 |
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| 営業日午後１７時前後 ※営業日当日１５時までのご注文確定分とご入金確認分は、当営業日発送基準となります。 ※土日、祝祭日は定休日。ほか、夏季・冬季休業日。 ※注文が殺到している場合は若干発送に遅延が生じます。 |
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| 到着日時刻指定 |
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| 午前、12～14時、14～16時、16～18時、18～20時、20～21時でご指定が可能です。時間指定は可能ですが、到着日の指定はできません。急ぎです、の御連絡を頂いた場合でもお客様のご都合に沿うことができない場合もございますことご了承くださいませ。 |
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| 振込手数料が一番安い金融機関は… |
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| インターネット上のバンキングによりましては、振込手数料が0円サービスもありますし、当店の三菱東京UFJ銀行口座をご利用のお客様も振込み手数料０円となります。 振込手数料は、入金される当店側の金融機関ではわかりませんので、お客様が振込みなさる金融機関にお問合せください。 |
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| プレゼント包装について |
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| 現在、プレゼント包装は行っておりません。 | |
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| 商品金額の確定は... |
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| 「注文する」ボタンをクリックする段階での金額が確定となります。 商品をかごにいれている段階では、ご注文は確定しておりません。 またタイムセールの場合、「注文する」ボタンクリック時刻がセール終了を過ぎていた場合は、セール金額になりませんのでご注意ください。 詳細はご利用規約をご参照ください。どの段階で売買契約が成立するかは店側の提示する利用規約設定によります。またご注文ボタンをクリックする段階で、これらの契約に同意をされた、とみなされます。 |
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| 大きな商品サイズはあるが、少量サイズ商品がSOLDOUT |
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| 当店委託の業者により、既に商品のパッキングが行われている商品は、それぞれの量（サイズ）によりましての販売数が在庫数になります。そのため、15gは完売で100gの在庫が残り、15gではお買い物ができないケースがございます。ご了承くださいませ。 |
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| 商品を小分けにしてほしい |
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| お買い物時点で販売しているサイズでご購入くださいませ。 例えば100gサイズが完売していて、300gしかない場合など、100gx3でお届けすることはできません。 300gのお値段が100gx3よりお安いのは、やはり商品袋とラベル、シーラーを含めた光熱費や掛かる経費や作業にかかわる人件費なども考慮して、300gのほうがお安いお値段になります。 100g３個の商品が必要でご購入のお客様もいらっしゃいますので、100gの在庫がないとはいえ、特にセール品や値下げ品は既にお値段を下げ、数量限定で販売しておりますので、ご了承くださいませ。 このようなサイズですでに現在販売している商品を小分けにすることは、300g袋とラベルを処分することにもなり、そのようなことは当店では行っておりません。ご理解のほどよろしくお願い致します。 |
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| 注文ができない |
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| 下記の主な原因をご確認ください。 (1)40分でサーバーはタイムアウトいたしますので、精算せず商品をカートに入れて、40分以上経過した場合 (2)システムの仕様上在庫数が減数されるのは商品の購入が完了したタイミングとなりますので、商品をカートに入れたタイミングではございません。 （＝【購入する】のボタンをクリックして完了となりますですので、1つ しかない商品を同時にカートに入れるということが可能となります） (3)IEの場合、[ツール]→[インターネットオプション]→「セキュリティー」 ⇒レベルのカスタマイズをクリックいただき、【中】にして下さい。 また、ウイルス対策ソフト等でもブロックされていないか合わせてご確認 ください。 (4)PC 版のショップサイトを携帯のフルブラウザで確認されている場合、 フルブラウザはあくまで携帯端末で PC 版のショップサイトが閲覧できると いうもので、挙動に関しては保証致しかねますのでご了承ください。 (5)以上をご確認いただき改善しない場合は、他のブラウザ（Firefox、Googlechrome等）に変更してご確認いただいております。 ◆Firefox http://mozilla.jp/firefox/ ◆GoogleChrome http://www.google.co.jp/chrome/intl/ja/landing_ff.html (6)下記の推奨のシステム環境を御覧ください。 推奨のシステム環境 |
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| 購入最低金額は… |
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| 1,000円以上のお買い物でお願いしております。 量などの下限上限はございません。 |
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| ご注文直後 | |
| 注文後の確認メールが届きません |
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| 当店ではお支払方法により、以下にあげるタイミングで２、３秒以内に配信されます。 推奨システム環境（システム会社で動作確認済環境） ---------------------------------------------------------------------- Windows(ウィンドウズ) : Internet Explorer7以上・Firefox3以上・Google Chrome Mac(マック) : Safari4以上・Firefox3以上 ---------------------------------------------------------------------- 携帯のフルブラウザを使用しての購入や、iPadを使用しての購入について も動作保証致しておりません。 推奨環境内で操作されているにも関わらず購入できていないようでしたら、 カート最終画面の「購入する」をクリックした後に、画面上に「ご注文を完了いたしました。お買い上げありがとうございます。」という文言が表示されていなければ、注文できていない場合は画面上部に赤文字でエラーが表示されているかと思います。その際は、推奨環境からのご注文をお願いいたします。 マイページご覧になりましても、ご注文履歴が存在していない場合、当店にもお買い物情報が存在しておらずまったくわかりません。また在庫引き当てもシステム上行われておりませんので、お手数ではございますが、再度推奨環境からのご注文をお願いいたします。 ご注文メール配信タイミングは... １．代金引換、銀行振込、郵便振替→ 『注文をする』ボタンをクリックした段階 ２．クレジットカード → 『注文をする』ボタンをクリック後、ご決済が完了し、『ショップへ戻る』ボタンをクリックした段階 ３．コンビニ → 『注文をする』ボタンをクリック後のコンビニ手続画面において、コンビニ店選択、取引ID取得などの手続きを完了し、『ショップへ戻る』ボタンをクリックした段階 ※携帯ショップでのクレジットカードは、『注文をする』ボタンクリック後に配信されます。 ※お客様登録されている方は、ログイン後、マイページのご注文履歴を必ずご確認下さい。 「クレジットカード」をご選択され、『ショップへ戻る』ボタンをクリックする前の画面で中断されますと、ご注文履歴には「(三菱UFJニコス未確認)」となっておりまして、未完了のため上記２番もしくは３番に該当します。この段階でご注文分の商品は既に在庫確保されていますが、２時間以内にご連絡がない場合、ご注文とご決済を放棄されたとみなし、２時間後にはご注文取消になります。 サーバー等の障害もまれにございますが、ご注文直後の確認メールが受信されていない場合、ご注文後、12時間以内にご連絡をお願い致します。お客様にご注文メールが配信されていない場合、当店にも配信されておらずご注文はまったくわかりません。また、在庫も惹かれておりませんので、ご注文後、数日経過してからのご連絡は既に商品保管切れの可能性もございますのでご注意下さい。 メールが届かない原因のいくつかをお知らせします。 ご登録時にメールアドレスを誤って登録されたか、お客様にて迷惑メールをフィルタリング（選別・抑止）するメールソフト、セキュリティソフト、プロバイダの経由する複数のサーバーにおいて、別のフォルダーで受信、或いは迷惑メールとして認識されて受信できない処理とされてしまうことにもよります。 大変お手数ですがメールが届いていない場合には、以下のことをご確認ください。 以下に挙げた原因は用意に解決できますが、プロバイダのサーバーは複数のサーバーを経由して送受信されますので、サーバーが原因の場合には追跡はほぼ無理かと思います。お問い合わせ後、当店よりご注文内容をお送りさせていただきますが、それでも受信されない場合には別のメールアドレスをご登録の上お申込みいただくことになる可能性もございます。 ■フリーアドレスやWebメールをご利用いただいている場合 自動的に「迷惑メールフォルダ」に割り振られてしまう場合がございます。 Internet Explorer上で見ることができるWebメールでメールをご覧になっている場合、何も設定変更をしていないにも関わらず自動的に「迷惑メールフォルダ」に割り振られてしまうことがございます。 「迷惑メール」をクリックしてメールがないかご確認ください。 ■セキュリティソフトが迷惑メールとして認識している場合 セキュリティソフトによっては、許可リストにサンパウロのメールアドレスを追加していただくことで問題が解決することがあります。 ・Norton AntiSpam 又は Norton Internet Securityを使用している場合は、メールアドレス「@herb-no-kaori.com」を「許可リスト」に追加することで、お知らせが正常に届くことがあります。 ・ウィルスバスターを使用している場合は、迷惑／詐欺メールの判定の設定画面から「@herb-no-kaori.com」をメールアドレスに追加してください。 ■Norton Internet Securityをご利用されていて隔離フォルダーが作られている場合 Norton Internet Security またはNorton AntiSpamが、お使いのパソコンにインストールされている場合、ご利用されているメールソフトの中に隔離フォルダが自動的に作られます。 この隔離フォルダの中にメールが入っていないか確認してください。隔離フォルダの中に入っているようでしたら、スパム判定除外（許可リストの追加）をしてください。 ■携帯電話のメールアドレスを登録された場合 パソコンからのメールを受信拒否されている場合がございます。お客様が携帯電話のメールアドレスを登録された場合、『herb-no-kaori.com』を指定受信アドレスに必ず追加するようお願い致します。 |
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| 注文が『三菱UFJニコス未確認』となっている |
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| 当店では、クレジットカード決済は、三菱UFJニコスに委託しております。 そのためこれらの支払をお選びになったあと、クレジットカードの場合は決済途中で中断された場合に『三菱UFJニコス未確認』表示になります。 最終画面まで進み、最後の「ショップに戻る」ボタンをクリックした段階で、初めてお客様にご注文メールが届くようになっていますが、中断されたため、お客様に注文メールが届かず、決済が中断されていることで『三菱UFJニコス未確認』表示になります。 よく「注文メールが届かない」「注文メールを誤って削除してしまったようです」という問合せがありますが、上記の『注文後の確認メールが届きません』も合わせてご参照し、ログインのマイページにてご注文履歴とご注文詳細のコメントを必ずご確認の上、お問い合わせ下さい。既にキャンセルになっているか、あるいは注文詳細コメントで注文取消になっている場合は、その注文を生かすことはできません。お手数ではございますが、再度ご注文をお願いします。 |
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| 注文確認メールの後に再確認メールがこない |
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| 当店では、ご注文確認メールは、ご注文確定=売買契約成立とみなしております。＞規約第11条 まれに、発送に遅れが生じる、在庫が不足しているなどのメールをお送りする場合はございますが、ご注文確認メールの後、当店からのご注文に関するメールの配信は行っておりません。 理由１：１回の注文につきメールは複数不要である、というお声を多く頂き、現状このような対応とさせていただいております。 理由２：ここ数年、同じメールアドレスから同じメールアドレスに数通メールを頻繁に配信いたしますと、プロバイダ各社、メールサーバー各社が、自動でスパムメールと判断し、メールが受信されないケースも発生しており、重要で肝心なメール（ご注文確認メール＝売買契約成立）以外に届かなければ大事なこととなりますので、控えております。 理由３：当店のシステムは、在庫も発送も確保できるしくみ（システム）でございます。 ほかの支店や実店舗などと在庫を共有しているために、ご注文メールを再度お送りしなければ、店自体がご注文を確定できない、というしくみではございません。ご安心くださいませ。 以上、すべてはご予約商品なども含めまして、当店にご注文なさる場合も同様です。 |
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| 追加ご注文、ご注文のキャンセルについてのまとめ | |
| 【ご注文・発送の締めの基準時刻】 いずれの場合も発送のための締め時刻がございますので、以下の基準を十分お含みの上、お問い合わせくださいませ。 ※当営業日ご注文確定分が翌営業日発送基準となります。（代金引換以外は入金確認済み分） クレジットカード、電子マネー、代金引換の方は、データが発送業務会社へ移送されますので、２～３時間以降のキャンセルは既に発送済み処理（運送業者の倉庫入庫）となりますのでご要望に応じることができなくなります。 また、発送済みの場合は運送費をご請求させていただくことになります。ご返金はお客様の銀行口座へ当店からの振込み手数料を弾かせていただいた金額でのお振込みとなります。 ・日にち指定の発送 到着日の指定はお受けしておりませんが、まれに、休日希望、平日希望、土日希望などのご連絡がございます。そのような日にち指定があった場合の発送も、到着日指定伝票で、上記基準に基づいて当営業日又は翌営業日に発送します。 当社内の保管、指定日前日発送は行っておりませんので、代金引換の方は追加ご注文をお受けすることができない場合がございます。 なお、備考欄の「追加申込み」はご記入くださらないようお願い申し上げます。 また、当店のメールアドレスに直接、お客様のお名前などの記入なく、「追加願います」「取消願います」のみのメールはお送りしないようお願い申し上げます。第三者による可能性も示唆されますので、お問い合わせフォームよりご本人様からのご連絡をお待ちしております。 |
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| 追加注文 |
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| ■代金引換の場合 ご注文時刻から３０分以内に、お問合わせフォームよりお願いします。 ３０分を経過いたしますと梱包業者と運送業者に引き渡しとなり追加ができなくなります。 ■お振込み（銀行、郵便振替）の場合 追加商品のご購入をお問合わせフォームよりお願いします。 追加の場合には必ずお振込み前にお問い合わせフォームよりご注文お願いします。追加ご注文見積もりメールが届きますまで、お振込みはお待ちください。 先にお振込み頂いた場合、在庫確保できておりませんので、在庫がない場合には当店からご返金（振込手数料引いた金額）となります。ほか、ほかのお客様が先にご注文されて在庫がなくなった場合もございます。また、在庫状況によりメーカー欠品の商品はとくに入荷未定（栽培収穫は、時期と天候などにもよるため、長い場合は１年ほど欠品）のため、ご返金となります。 ■クレジットカードの場合 基本的にご決済後の「追加」はできません。既にクレジットカードへご請求済みのため金額修正やご請求を止めることができません。ご決済途中で中断された場合は、可能です。ほか、追加ご注文分の差額を銀行（東京三菱UFJ銀行）にてお振込いただける場合は可能です。 ご連絡をお問合わせフォームよりお願いします。 |
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| 注文の一部の商品のみをキャンセル |
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| ■代金引換の場合 ご注文時刻から３０分以内に、お問合わせフォームよりお願いします。 ３０分を経過いたしますと梱包業者と運送業者に引き渡しとなりご変更ができなくなります。 ■お振込み（銀行、郵便振替）の場合 追加商品のご購入をお問合わせフォームよりお願いします。 ■クレジットカードの場合 基本的にご決済後のご変更はできません。既にクレジットカードへご請求済みのため金額修正やご請求を止めることができません。ご決済途中で中断された場合は、可能です。ほか、追加ご注文分の差額を銀行（東京三菱UFJ銀行）にてお振込いただける場合は可能です。 ご連絡をお問合わせフォームよりお願いします。 |
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| 注文の一部の商品をキャンセル希望で、ほかの商品を追加したい |
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| ■代金引換の場合 ご注文時刻から３０分以内に、お問合わせフォームよりお願いします。 ３０分を経過いたしますと梱包業者と運送業者に引き渡しとなりご変更ができなくなります。 ■お振込み（銀行、郵便振替）の場合 追加商品のご購入をお問合わせフォームよりお願いします。 ■クレジットカードの場合 基本的にご決済後のご変更はできません。既にクレジットカードへご請求済みのため金額修正やご請求を止めることができません。ご決済途中で中断された場合は、可能です。ほか、追加ご注文分の差額を銀行（東京三菱UFJ銀行）にてお振込いただける場合は可能です。 ご連絡をお問合わせフォームよりお願いします。 |
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| 注文をキャンセルしたい |
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| 発送済み（発送伝票番号決定メール配信）のご注文分の取消の場合、返品扱いになります。往復の送料をご負担をご請求させていただくことになります。ご負担の入金確認後、返品手配させていただきます。 既にお支払済みで、発送前の場合は、ご返金いたしますが、当店より振り込む際の手数料を引いた金額がご返金されます。また、ご返金先口座は銀行に限定されます。 ■代金引換 ご注文時刻から３０分以内に、お問合わせフォームよりお願いします。 ３０分を経過いたしますと梱包業者と運送業者に引き渡しとなり、送料が発生します。この場合は往復送料ご負担をお願いすることになります。 ■お振込み（銀行、郵便振替） お問合わせフォームよりご連絡、お願いいたします。 ただし、発送伝票番号決定メールの後は既に送料送料が発生しておりますので、往復送料のご請求をさせていただきます。 既にお振込済みの場合、ご返金の際には当店からの振込手数料（或いは+往復送料）を引いた金額をご返金いたします。 ■クレジットカード支払 ご決済前は可能です。お問合わせフォームよりご連絡、お願いいたします。 ただし、発送伝票番号決定メールの後は既に送料送料が発生しておりますので、往復送料のご請求をさせていただきます。 既に、決済済みの場合は基本的にキャンセルをお受けできません。申し訳ございません。 お振込後のお客様によるキャンセルが発生した場合は、お客様の銀行口座へご返金いたします。 振込金額は、当店から振り込む振込手数料を引いた金額になります。 ■コンビニ支払 ご決済前は可能です。お問合わせフォームよりご連絡、お願いいたします。 ただし、発送伝票番号決定メールの後は既に送料送料が発生しておりますので、往復送料のご請求をさせていただきます。 既に、決済済みの場合は基本的にキャンセルをお受けできません。申し訳ございません。 お振込後のお客様によるキャンセルが発生した場合は、お客様の銀行口座へご返金いたします。 振込金額は、当店から振り込む振込手数料を引いた金額になります。 |
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| ご注文内容の訂正 | |
| ご注文直後の「住所」の訂正あるいは変更したい |
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| 大変お手数ではございますが、まず、 お問合わせフォームよりお願いいたします。 発送後（発送伝票番号決定メール配信）は下記のような手順が発生します。 代金引換は、運送会社の代金回収会社を経由いたしますが、既定により一度発送いたしました住所や宛名、金額の変更ができません。一度当店まで返品されて当店から再送する方法になります。１回往復送料と２回目送料を加算させていただいた金額が代金引換金額となります。送料無料のお買い物の場合、１回分往復送料ご負担をご請求申し上げます。 送料は定価でご負担頂くことになります。ご注意下さい。（ヤマト運輸、佐川急便の送料ページをご参照下さい） |
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| 支払い方法の変更 |
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| ■代金引換→振込、クレジットカード ご注文後３０分以内に、 お問合わせフォームからご連絡をお願いします。のちほどご案内メールをお送りさせていただきます。 ■振込（銀行、郵便振替）→代金引換、クレジットカード お振込み前に限ります。 お問合わせフォームからご連絡をお願いします。のちほどご案内メールをお送りさせていただきます。 ■コンビニ支払→代金引換、クレジットカード、振込 お振込前に限ります。 お問合わせフォームからご連絡をお願いします。のちほどご案内メールをお送りさせていただきます。 ■クレジットカード支払 ご決済前に限ります。 お問合わせフォームからご連絡をお願いします。のちほどご案内メールをお送りさせていただきます。 |
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| 振込・支払・入金 | |
| 入金確認について |
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| クレジットカード、銀行振込、郵便振替 ご決済とほぼ同時刻に入金データが当店の梱包センターへ届きます。365日24時間休みなく入金データは届きます。ご注文金額、ご氏名などが異なりますと、梱包センターより当店へ連絡が入ります。 |
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| クレジットカード決済の途中でのトラブル |
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| クレジットカードご決済の画面は、セキュリティ画面になります。セキュリティ画面では、ブラウザで戻るボタンをクリックしたり、ブラウザの履歴から画面表示しようとしても、エラーになります。 また、クレジットカードの入力ミスなど他の事由により、決済が未完了になる場合もございます。この場合は、お客様にはご注文確認メールが配信されませんが、ショップより転送させていただいた上で、お支払方法のご変更、或いは再度同じご決済をご希望なのか、をお伺いさせていただきます。 また、お客様のほうから、お問い合わせいただけますと早めのご連絡ができます。 参照 ご利用規約 第３章 本サービスの利用 商品及び役務の購入 第11条1項 民法526条遠隔地間の契約の成立時期 メール配信時に契約が成立 必ずお問合せフォームよりご連絡下さい。 |
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| 注文しましたが振込先がわかりません |
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| ご注文直後に、配信されているご注文確認メールに明記しておりますのでご覧の上、お振込をお願いします。 | |
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| 振込期限がきれたのですが振り込みたい |
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| クレジットカードは、ご決済も不能になり、ご注文も同時に取消処理されていますので、お手数ですが、再度ご注文からお願い致します。 銀行・郵便振替は、ご注文が取消されていますので、お手数ですが、再度ご注文からお願い致します。 マイページのご購入履歴にて取消のご確認ができます。 ご注文と同時に商品を確保しておりますが、有効期限を決めさせていただいているのは、特にレア商品、仕入れがしにくい商品、クリアランスセール商品などは、確保継続されていますと、他のお客様がご注文できずにご迷惑をお掛けすることがあるため、有効期限が切れますと、ご注文を取消し、在庫点数が戻りまして、他のお客様がご注文できるようになります。 再度ご注文時には、ご希望の商品の在庫が必ずあるとは限りませんのでご注意ください。 また、「ご注文は取消になりました」メールの後のお振込は、当店よりお振込金額+振込手数料（当店からお客様への）の金額を三菱東京UFJ銀行からのご返金となります。 |
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| 発送 | |
| 発送はいつですか |
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| ご決済完了の翌営業日です。代金引換の方はご注文翌営業日。（土日祝日は定休日） ご決済完了の翌営業日、代金引換の場合はご注文３０分～１時間以内に、発送伝票番号決定メールが配信されます。 その段階では商品の梱包センターと運送業者に手配済みとなります。（前日夜のケースが多いです） ※ただし、タイミングによりまして在庫切れになりました場合にはお待ちいただく場合もございます。その場合は、発送日予定のご案内を差し上げます。 |
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| 荷物の発送について |
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| 【１】別名にて振り込んだ方 別名でのお振込みは認めておりません。 必ず、ご注文者と同じお名前でのお振込みとさせていただいております。 もし、旧姓、ご家族の方のお名前でお振込みされますと、ご注文者を特定できません。 例：奥様がご注文者で、お振込口座名がご主人の場合、 旧姓の口座よりお振込みされた場合など。 大至急 お問合わせフォーム よりご連絡下さい。 金融機関からは、「フリガナ」での入金報告があるため、お手数ではございますが、必ず、ご注文者のお名前、お振り込み時のお名前の両者名を 「よみ」 も含めまして、お知らせ下さい。 【２】「振込み」で、５日前くらいに振り込んだが届かない方 郵便振替口座にお振込みの場合、当店に確認がとれるまで、２～３営業日掛かります。 例：木曜日振込み → 当店に入金確認が届くのが翌週の月～火曜日 → 火～水曜日に当店から発送 → 水～金にお客様に到着 ※郵便振替口座は、通帳がない口座でATMでも利用できないシステムです。 そのため、郵便局が、振込用紙のコピーを郵便にて当店に届くしくみになっているため、日数が掛かります。ご了承ください。 【３】コンビニお支払の方 コンビニ支払の場合は、支払日より２日後にコンビニより当店へ入金メールが届きますので、入金確認がお支払日+２日後に、発送となります。また、土日、祝日は定休日になります。 【２】ご注文いただきました商品に「ご予約」がある場合 ご予約商品が入荷次第、ほかのご注文商品と一緒にお送りさせていただきます。 別納は行っておりませんのでご注意ください。 【５】クレジットカードお支払などでご注文直後にお支払済みの方 ご入力いただきましたメールアドレスが不正確であった場合、もしくは、携帯電話のアドレスを入力されてメールの受信設定がされていて、注文確認メールが受信されていない場合があげられます。 発送は保留になっております。なりすまし詐欺を警戒しておりますので、大至急 お問合わせフォーム よりご連絡下さい。 |
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| メール便の発送について |
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| メール便ご注意をお読みください。 メール便はヤマト運輸がお客様の郵便受けにお荷物を入れていくしくみで、日本郵便の郵便物扱いとは異なります。 |
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| ほかの運送業者で発送（封書等）希望 |
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| 発送は、業務委託で物流センターから発送している関係上、他の運送業者などからの発送は行っておりません。 |
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| 梱包資材について |
|
| 個別に梱包資材のご指定をお受けすることができません。ご了承くださいませ。 |
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| 発送したのか、いつ届くのか、を知りたい |
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| 発送伝票番号決定メールを配信させていただいておりますので、その番号とご案内の運送会社のＵＲＬなどからお客様ご自身でお調べください。 | |
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| 予約商品の発送 |
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| 入荷が大変早まる場合もございますし、１週間～１０日ほど遅れる場合もございます。ご予約商品には余裕を持ってご注文お願いします。なお、入荷状況はショップトップページにてご案内します。 | |
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| 海外発送は可能ですか |
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| 現在は行っておりません。ご了承ください。 | |
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| 海外在住だが、日本国内に発送は可能か |
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| はい、海外発送は行っておりませんが、ご購入者が海外在住で、日本国内のご家族、ご友人などに当店の商品を発送することは可能でございます。 この場合の登録ですが、日本国内の住所以外のご登録ができないため、ご迷惑をお掛けしますが、ご家族、ご友人などのご住所をご登録いただき、メールアドレス、電話番号、お名前は、ご購入者ご本人様の情報を登録としてお願い致します。 ほか、備考欄に、現在お住まいの海外でのご住所をご入力下さい。 |
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| 商品到着後 | |
| 注文していない商品が届いた |
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| 誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、以下のページより、ご連絡お願いいたします。 お問合わせフォーム |
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| 請求書、納品書を下さい |
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| 請求書は、ご注文直後のメール（ご注文ありがとうございました[自動返信]）に代えさせていただいております。また、納品書も兼ねております。 | |
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| 領収書をお願いします |
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| ※ご購入時のお支払方法ページにお支払別に明記してございますので、お読みの上お選び下さいませ。 ■代金引換でお支払の場合 梱包材に貼付される「品代金領収書」を領収書としてお使いくださいますようお願いします。「品代金領収書」は、お客様から代金を回収する宅配業者から発行されます。 ■ATM、ネットバンキングでお支払の場合 ATMでお支払い時に発行される「ご利用明細書」を領収書としてお使いください。なお、ネットバンキングやイーバンク銀行でお支払いの場合、領収書は発行されません。通帳記帳、振込履歴、振込明細ページ上で領収書としてご利用ください。 ■クレジットカードでお支払いの場合 クレジットカード会社のお支払明細にて替えさせていただいております。また、ご注文者氏名と別のお名前の領収書の発行は、税務上できません。当店で「クレジットカード」でお支払の場合は、三菱UFJニコス決済に委託しているためカード明細に「ニコス」と印字されます。 ご法人様は、ご注文名義は法人名で、お支払いは法人カードにてお支払いお願いします。個人名義でのご注文+個人名のカードお支払いの場合、お届け先は会社でも配達致しますが、領収書はご注文者+お支払い名義でなければなりません。第三者による行為防止のためにもクレジットカード代行三菱東京UFJニコス株式会社よりその旨の指示がございますのでよろしくお願いいたします。 『ハーブの香り』名義が必要な場合には、銀行、郵便振替のお支払いでお願いします。それぞれの支払い時の受領書並びに通帳、お振込みのオンライン履歴を領収書としてご利用くださいませ。 ■銀行郵便振替の場合 お支払い時に発行される「ご利用明細書」を領収書としてお使いください。ネットバンキングやイーバンク銀行でお支払いの場合にご利用明細は発行されません。通帳記帳、振込履歴、振込明細ページ上で領収書としてご利用ください。 ■ご注文者氏名と別のお名前の領収書の発行は、税務上できません。「ｘｘクリニック」等の社名・店名での請求書、納品書、領収書が必要な方は、お申込み時にご購入者のお名前を「ｘｘｘクリニック」等、必要とするご名義でご入力いただければ、メールの宛先、商品お届け先、各お支払受領書、領収書に「ｘｘクリニック」等のご名義が印字されます。 ■当店では、顧問税理士 および 税務署の指導により上記のようにさせていただいております。 再発行は行っておりませんので、金融機関ならびにドライバから手渡されます領収書を必ず保管願います。 |
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| 商品の感想を述べたいのですが… |
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| 以下のページよりお願いします。 当店のお客様の声として、ハーブの香りサイト上もしくはメールマガジン等に掲載させて頂く予定でございます。 お問合わせフォームよりお願いします。 |
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| 返品・交換について |
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| 2009年12月1日より消費者省・経済産業省により返品特約に関する重要事項の表示が義務になりました。 商品がお手元に届きましたら商品破損・ご注文の商品と相違等が無いかをご確認ください。 ※ 当サイトでは商品到着後8日以降の返品は、一切お受けしておりません。 ※ 事前のご連絡なしで商品を返品された場合、ご返金および交換は致しかねます。 ※ 返品の場合、まずは《お問い合わせフォーム》から7日以内にご連絡ください。お電話での対応は致しかねます。 ※ ご注文のキャンセルは、ご注文後24時間以内にメール等でご連絡をいただいている場合に限りお受けいたします。（キャンセルの可否につきましては、後日改めてこちらからご連絡をさせていただきます。） ※ 代金引換をご利用時に、お客様のご都合によりキャンセル（長期ご不在、注文間違い、受け取り拒否等）された場合、往復の送料、返品手続きのキャンセル手数料をご請求させていただきます。 ※ ご注文時にご入力頂いた宛先に不備やミスがあり当店まで宛先不明で返品された場合は当店へ戻ってきた送料相当分のご負担をご請求させていただきます。再送の場合は送料ご負担をお願いしています。 ●不良品、品違いの返品 お引き渡し時に商品が万一不良品の場合（運送時のトラブル、誤品配送など）は、お手数ですが到着後7日以内に《お問い合わせフォーム》から当店へ連絡くだ さいませ。初期不良の場合、同商品と交換のみ可。必ず当店にご連絡の上、当店指定の発送方法にてお送り下さい。到着後8日以内に当店へご連絡頂き、指定し た方法での返品送料は当社負担。 ●返品できない商品 1. 商品到着後7日を経過した商品。 2. お客様が破損・汚損された商品。 3. 使用済み・開封済みの商品。 4. セット販売で販売されていた商品の単品商品。 5. お客様都合 ※[お客様都合とは以下の条件となります] 1. 当店の商品は植物（農作物）であるため、収穫時や収穫場所により色合い、風味や形状が異なる場合がございます。この理由による返品交換はできません。 2. 受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品 3.ご購入時ご入力頂いたご住所に間違いがあった場合 4. お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品 5. 商品パッケージ等を破損・汚損・キズ・破棄された商品 ●お客様のご都合でご返品の場合 1. 不良品以外の返品不可。 通販という性質上、原則としてお客様都合による購入商品の返品・交換は一切お受けしておりません。尚、その場合の送料は、全額ご負担願います。 2. 受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品は返品交換できません。 3. 返送時の送料はお客様のご負担となり、送料着払いでの返送は受け取り出来かねます。 4. 返送商品の状態によってはご返品出来かねる場合もございます。 5. お客様ご都合による商品の交換は承っておりません。 6. 連度重なる返品・交換・キャンセル、大量購入・大量返品、常識を逸脱した行為をされる方は他のお客様のご迷惑になりますので、今後のご注文をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。 ●返品・交換について ※ 返品・交換時の発送方法につきましては、当店指定の発送方法でお送り下さい。一方的に商品を送り返された場合は返品を受け付けられません。なお、勝手に着払いで返送された場合や一方的に送り返された場合は、受取拒否させていただきます。 ※ 商品の画像はデジタルカメラを使用して撮影しております。お客様のパソコン環境によりまして、実際の色合いや、質感などの相違が発生する場合がございますが、この理由（イメージ違い等）による返品・交換は致しかねます。 ※ 商品開封後及び、一度ご使用になられてからの返品・交換・返金には応じられません。 |
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| そのほか | |
| ハーブの香りで、当社の商品を販売してほしい |
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| 現在、他社様からのお申込を受け付けておりません。 | |
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| ハーブ教室はありますか |
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| 当、ハーブの香りは、インターネットショップです。３年前に、インターネットを利用したハーブ通信講座を行なっておりましたが、現在は中止しております。ご要望が多くなりましたら復活も検討させて頂きます。 | |
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| お店はあるのですか |
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| 当、ハーブの香りは、インターネットショップです。 | |
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| ハーブの香りショップの新商品、セール、のご案内、メールマガジンの配信 |
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| ただ今、メールマガジンを配信させていただいているお客様は、お客様情報ご登録の際にパスワードをご登録なさった方です。 ほか、【ハーブの香り】ショップからの情報は、【ハーブの香り】ニュース でご案内しております。 |
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| ハーブ初心者向けのメルマガ |
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| 内容は、趣味向けとなります。２０００年から数年間配信していた内容を２００６年３月１日から配信していましたが、2008年6月で終了。 過去ログ |
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| 最近、メールマガジンが送られてこないのですが… |
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| 現在、メールマガジンは会員様別（パスワードご登録+ご購入者+メールマガジンご購読者）にメールマガジン専用配信システムよりお送りしています。 メールマガジン解除もしくは、メールアドレスエラーのため送信が戻ってきた場合は、システムが自動的に送信不可という処理を行います。 メールマガジンご購読希望の方は、お問合わせフォームより、ご連絡をお願いします。 ほか、セキュリティの過度の強化により、サーバー、セキュリティソフトに引っかかってしまい止っているなどの場合はセキュリティソフトのメール拒否にで「@herb-scents.org」と「@herbnokaori.com」のドメインがリストにあれば、それを削除し、メール許可に登録してください。 サーバーに引っかかっている場合はサーバー管理者（プロバイダ、独自ドメインの場合は管理者）に各自問い合わせをなさいますとそのメールが見つかった場合は再送してもらえます。 メールは複数のサーバーを経由しますが上位サーバーで引っかかっている場合はサーバー管理者にも見つけることができません。 そのような場合は当店へのご注文やメールマガジンご登録のメールアドレスをご変更してみてください。 |
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| 執筆、メールインタビューなどの依頼 |
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| お問合わせフォーム よりお申込下さい。 なお、当方が支払うような、有料掲載、あるいは、有料取材はご遠慮下さい。 また、当店の顧問（ハーブ専門家）への取材は無料ではございません。 |
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| 番組企画に参加、またはアドバイス |
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| お問合わせフォーム よりお申込下さい。 | |
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【ハーブの香り】ご紹介
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