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■会員とログイン


会員とは?

会員特典のページでご覧いただけます。


登録の個人情報の変更

ログイン→マイページ→個人情報でご変更ができます。別途新たに新規会員登録しますと、会員ステージなどが合算できずランクが下る場合もございます。またその場合、過去履歴もご覧になれませんのでご注意ください。


ログインができなくなりました。或いは登録されていません等

ログインできないケース
1:動作できないブラウザの場合
携帯ブラウザではお買い物はできません。当店では下記のブラウザ以外使用時ではご利用頂けないことがあります。
下記の推奨ブラウザをご使用ください。
Android 4.1以上のタブレット: Chrome
iPad iOS 6.0以上: Safari
Mac OSX 10.7以上: Safari ・Firefox ・Google Chrome
Windows: Internet Explorer8以上 ・Firefox ・Google Chrome

2:アルファベットの大文字/小文字が登録時と違う場合
大文字小文字を区別し、別人と認識しますのでご注意ください。
例えば、ご登録時には、小文字で登録している方が、ログインのときに大文字ではログインができません。
3:旧いメールアドレスでログインしようとした場合
メールアドレスご変更されたことをお忘れになり、過去の旧いアドレスでログインされても不可。最終ご注文メールに届いたメールアドレスをご確認ください。
4:パスワードの最後に空白のスペースが入ってしまう場合
特にパスワードのコピーと貼り付けのときにご注意ください。

■登録されているメールアドレスは...
メルマガに記載されているメールアドレスが正解です。
メルマガ未購読の方は、お問合せください。休日時間外でもなるべく速めにご回答致します。



■商品について


ティーパックのハーブティーはありますか?

ティーパックはございません。すべてリーフハーブティーです。
理由は、ティーパックのような品は当店ではお客様においしくいただけると思っておりません。
確かに、手軽ではございます。しかしティーパックのハーブは、とても細かいものです。ハーブは、細かくすればするほど、酸化がすすみやすいため、ティーパックのハーブティーには香料が含まれています。工場で作られたティーパックがお手元に届き、実際にお飲みになる頃の酸化はとてもひどいものです。
ですから、香料だけのお湯を飲んでいることになります。その香料をおいしい、と感じられる方がいらっしゃるのですが、本当の自然のハーブ(植物)の味ではございません。
専門店としては、香料で味をごまかしているような質の悪いハーブの取扱をしておりませんので、ティーパックにも、リーフハーブティーにも香料を一切含まないお茶をお客様にご提供させていただいております。




■ご注文について


電話での注文はできますか

いいえ。当店はネット上でご購入いただくことでサービスがご利用になれます。スタッフがセッションに入っていることが多く、電話でのご注文ができません。お問合せセンターにメールにてお問合せいただければ、担当がご回答申し上げます。ただし個人情報については確認できないしくみになっておりますので、できる範囲でのお答えとなります。


商品がカゴに入らない

当店をご利用になるには、推奨システム環境をご確認ください。 以下の場合は正常に動作することが確認できています。

Windows: Internet Explorer8以上・Firefox・Google Chrome
Mac OSX 10.7以上: Safari・Firefox・Google Chrome
iPad iOS 6.0以上: Safari
Android 4.1以上のタブレット: Chrome


カゴに入れていた商品が買おうと思ったら消えていた

システムのほうで、セキュリティ上40分以上放置した場合は、カゴの中身は消えてしまいます。 お気に入り登録をご利用いただけます。


注文直後の当店からのメールが届かない

お問合せフォームより、ご連絡下さい。


注文メールの後の、『注文確定メール』が届かない

当店では、ご注文直後にお客様へお届けする『ご注文ありがとうございます[完了]』ですでに在庫確保し、ご注文は確定されておりますので、あえて、注文に関するメールをお送りすることはございません。振込の方には、口座番号が明記されています。
お振り込みの方は、『ご注文ありがとうございます』メール受信段階(ご注文時に受け取るメール)で1日目と起算され、当店では入金待ちとなっております。2つ目の注文に関するメールはお送りしておりませんので、お振込の方はご注意ください。


注文の追加・変更

クレジットカード→不可。カード番号入力で承認が認証された段階で、すでに決済済みです。当店で価格変更ができません。お支払い方法ご選択ページ・ご注文メールでもそのご注意事項を記載しておりますのでご確認ができます。

振込→ご注文後1時間以内であれば可能。お問合せフォームより必ずご連絡願います。

代引→ご注文後30分以内のみ可能。出荷作業センターでは作業開始してしまいますので、以降はストップをかけることができなくなります。


注文の取消

お支払い方法により取消が可能なタイミングが異なりますので下記をご精読願います。

クレジットカード→不可。カード番号入力で承認が認証された段階で、すでに決済済みです。当店で価格変更ができません。ご注文取消希望の場合、 カードへのご返金はできませんので、ご注文者名義の銀行振込(当店からの振込手数料を引いた金額)でご返金致します。但し、1,000円以下の場合は、クーポンにてご返金と替えさせていただいております。

振込→振込前であれば可能。お問合せフォームより必ずご連絡願います。 振込後は、すでに、商品ピックアップと出荷作業が運送会社のほうでスタートしておりますので、深夜でありましても、すでに運送業者の倉庫へ移送されている場合は、取消はできない可能性がございます。もし、出荷前にお問合せフォームよりご連絡頂いた場合の振込後のご注文取消希望は、ご注文者名義の銀行振込(当店からの振込手数料を引いた金額)でご返金致します。但し、1,000円以下の場合は、クーポンにてご返金と替えさせていただいております。

代引→ご注文後30分以内のみ可能。お問合せフォームより必ずご連絡願います。 出荷時刻は、当店営業日平日午前10時過ぎです。



■配送について


メール便、定形外、海外への発送

メール便→当店では基本的にメール便を中心にお送りしています。
定形外→現在、ヤマト運輸にて発送しておりますので、定形外での発送は行っておりません。
海外発送→現在、各国の食品衛生法・国外持ち込み対策法が様々であり複雑なため対応しておりません。


領収書・納品書

紙ベースの領収証発行を別途行っておりません。お支払頂いた金融機関での受領証並びに請求証明細に代えさせて頂いております。 【
銀行、郵便振替】金融機関の受領証が領収書。
【クレジットカード】クレジットカード会社から発行される明細書が領収書。
【代金引換】お届けの際に配送票に貼付している配送会社の領収書。



■返品交換について



    消費者省・経済産業省により返品特約に関する重要事項の表示をご参照ください。